フレッツ接続ZOOT NEXTのお客様の声や口コミを集めました。

: Y.T様

IPv6のサービスはあるんでしたっけ?

: サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響についてお知らせしています。

: O.T様

固定IPアドレスが使えてこの値段、とても助かってます。IPv6にも対応していただけるとうれしいです。

: サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響についてお知らせしています。

: A.M様

サーバーを立てている訳ではありませんが固定IPが安くて助かります。

: F.M様

気づけば13年目(笑)今後ともよろしくお願いします。

: H.H様

お世話になってます

: 株式会社H様

電話での問い合わせ等ができるようにして頂きたい。

: ■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。

調査の結果です。

・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。

主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。

以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。

１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。　http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。　http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。　もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。

以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。

: 株式会社R様

いつもありがとうございます。接続の通信速度も速くや安定性も良いのでとても満足致しております。今後の事なのですが、契約中の回線でDNSを立ち上げたいと思います。ご協力お願い致します。

: T.T様

FAQをもっと充実させて欲しいです。調べてもわからない事が多いので。あと、迷惑メールが多くて困っているので、減らす方法とか知りたいです。

: FAQは随時見直し及び改善をしていますが、もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。

まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。

: S株式会社様

インターリンクの固定IPでVPN接続が出来るので、助かっています。

: M.T様

安定していて、特に不満はありません。しいていえば、料金をさらに安くしていただくとか。その他、モバイル用のサービス(3G、WiFi、WiMAXなど)を格安で提供して欲しい

: WiMAXの導入に関して現在検討中です。詳細が決まりましたら弊社ホームページでお知らせいたします。(2011.6.1)

: S.T様

インターリンクを利用し始めて、１４～１５年位?経ったでしょうか。私のネットとの出会いが、インターリンクでした。接続もダイヤルアップに始まり、今では光に変わり、当時のＰＣも１００ＭＨｚ、ＨＤＤも１ＧＨｚ無かったかな?御社が１５周年と知り、時の流れを感じたと共に、何か書いてみようかなとの思いへ。月並みな感想ですが、これからもプロバイダーを変更する事は無いと思いますし、低料金なのにトラブルも少なく(記憶にない)私の中では、ナンバー１のＩＰです！(不満なし！)私のメールアドレスが物語っていますが、古い単純な組み合わせなのでスパムが悩みの種です、、。当初は、スパムなんて来なかったし、、やはり時代が変わったんですね。色々と取れるみたいですが、長いこと使用しているので、支障が出ない限りこのままです。インターリンクの社名もＧｏｏｄです！御社が続く限り(失礼)メンバーでいたいと思います。これからも、頑張ってください！１５周年、おめでとうございます。

: H.M様

契約更新時にメールにてお知らせいただきますがそこに値段を入れていただいたほうが良いかと毎年思っております。

: T.T様

満足してます。

: K.Y様

振り返ってみれば御社に加入したのが2001年でした。もう10年たっているわけですが今まで何の不満もなく過ごさせていただいております。インフラ系のお仕事は「何も問題なくて当たり前」とみなされ、なかなか良い評価を得にくいような印象があります。しかしそのような空気のような存在であり続けることは非常に大変な、価値のあることだと、つくづく思いました。今後ともよろしくお願いいたします。

: T.S様

安くて品質も良い

: M.A様

安くていい

: K.Y様

もう少し安くなると　助かります_(._.)_

: お客様のご要望にお応えして新サービス『フレッツ接続ZOOT NEXT』をリリースしました。接続に特化したシンプルなサービスを、業界最安値クラスでご提供します。ZOOTからZOOT NEXTへの以降はお手続きが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。(2011.9.1)

前向きに検討させていただきます。詳細がきまりましたら、弊社ホームページでお知らせいたします。(2011.6.1)

: 株式会社S様

リーズナブルで安定した固定ＩＰが使えると勧められて利用しております。快適な環境を有難うございます。

: M.J様

固定IPアドレスが使えてFletsスポットが使えてFONが接続できるのはInterlinkしかありませんでした。

: H.N様

満足してます。

: M.H様

会社での使用ですが特に支障なく使わせてもらっています

: M.Y様

サービス体制を充実させて欲しい。具体的には、電話、ＦＡＸ、電子メールで質問等を受け付けて欲しい。

: ■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。

調査の結果です。

・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。

主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。

以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。

１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。　http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。　http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。　もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。

以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。

: 有限会社S様

2007年登録時点で比較検討結果一番よさそうだった。現時店でどうか調べていないが今のところ不具合不自由は感じていない。

: M組合様

会社なので引き続いて使っていますが、使用料が安価なのにびっくりです。

: 株式会社A様

IP8を利用を開始して3年ほど経過していますが、一度もトラブルなく、快調に利用しています。サーバーを4台接続し、主にWeb/携帯コンテンツサービス開発のテスト用、デバッグ用として活用しています。

: 株式会社E様

固定IPの料金が安価で非常に助かります。

: 有限会社A様

かなり長いつきあいになってきました。今後ともよろしくお願い致します。

: N株式会社様

電話サポートがほしい

: ■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。

調査の結果です。

・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。

主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。

以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。

１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。　http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。　http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。　もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。

以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。

: M.Y様

御社を使い始めて１５年ぐらいになりました。大きなトラブルもなく助かっています。

: 有限会社P様

まず不具合が無い。なので、安心して使用していられる。とてもありがたいと思ってます。これからも、クライアント様にもおすすめしていくと思います。

: Y.H様

コストパフォーマンスの高いインターリンクさんがとても好きです。

: M.M様

監視カメラの会社から紹介を受け利用開始しました。仕事上、店の状況確認に利用してます。特に不具合等はなく利用できてます。今後とも宜しくお願いします。

: N株式会社様

出入りしている業者さんが実際会社で使っているうちの一つのプロバイダで、問題なく安価だと聞きましたので契約しました。契約したとたんに平日昼間に工事で使えなくなると聞いた時は正直後悔しましたが、そのあとは夜間等の時間を設定されているようでほっとしています。気になるのは、最近速度が遅く感じます。特にお昼休みの時間帯は顕著に重いです。マンションタイプではないNTT光回線を引いているので、プロバイダさんの問題かなと。プロバイダ変更した時点から少しおそくなったし。(マンションタイプだった時があるのですが、その時は快適でした)安価なのはとても助かっています。おおきなトラブルもないので、速くなれば他に替える理由はみあたらないので改善されるとうれしいです。

: 有限会社A様

ZOOT for フレッツを契約していますが、他社に比べてリーズナブルでとても安定しています。

: 有限会社C様

申し込んですぐに使い始められたのはよかった。

: 株式会社M様

IP1で一番安いサービスが気に入りました。

: Y.N様

google appsも利用できるので満足してます

: I.T様

以前はあったようですが、proxyサーバーがあるととってもいいなぁ～っと思うのですが、、、、ご検討くださいませ！！それ以外はサービス、価格ともに大満足！！！

: ご意見ありがとうございます。検討させていただきます。(2011.6.1)

: I株式会社様

これからもがんばって！！

: 様

各種サービスもあり、価格も他社に比べ安価で助かっております。ただ、緊急時に電話での対応がされていないのはちょっと残念ですね。必ずしも操作に詳しい者もいませんので。

: C株式会社様

突然つながらなくなったことがあるので困りました。

: M.J様

会社経営をしていますがたまに大型連休の時期は、支店間のデータ送信(大容量)に時間がかかりストレスを感じます。それ以外はプライベートでも職場でも満足しています。

: 株式会社N様

ＩＰアドレス(1個)がほしかったので利用しました。手軽に登録できたのがよかった。フレッツネクストにも新たに考慮したい。

: K.T様

いつもいつもありがとうございます。フレッツISDNがメインだった頃からお世話になっていたと思います。もう何年前でしょうか。それ以来、ずっとこうして利用させて頂いております。時に、自分の落ち度でＩＤもパスワードも手元から無くしてしまったこともあり、あの時は本当にサポートさんに助けられました。それ以外にも、こうして月一のメルマガや、マイメニューで必ずセキュリティへの警告を見るなど、自宅サーバを管理する者として見習うべき点がずっとそこにあって勉強になると思っています。これからも、ずっと目標として頑張ってください。

: 有限会社R様

固定ＩＰ８を使用していますが、仕事で使っているため帯域制限は厳しいです。今は帯域制限値まで使用していませんが、すぐにではありませんが今後帯域制限を超える使用量になると予測されますので、他の業者への乗り換えを検討しています。個人で使用しているならともかく、会社として使用している場合、帯域制限は問題があると思います。会社使用の場合は帯域制限とかは無かったらいいと思います。

: ■帯域制限について
日頃より、快適で安定した品質のインターネットサービスを提供するために、通信設備の増強に努めております。現在までに一部のお客様の過失や故意による大量データ通信のため、、他のお客様の通信速度および通信品質も低下させてしまう状況が確認されております。このような状況は、設備の増強だけでは解決しがたい問題と弊社は認識しており、何らかの通信量制限を設けることを、解決方法の一つとして採用しております。

NTT東西の提供するフレッツ回線契約は、法人/個人と区別ありません。弊社もこの考え方を踏襲し、プロバイダ料金の法人/個人の区別をいたしません。お客様のフレッツ回線からインターネットへの入口部分の設備は帯域不足が起こりやすい箇所です。
しかしながら、この部分はNTT東西提供の設備のため、弊社が直接的に関われない部分です。NTTの内部規定に準じて、利用数が一定の量に達した段階で、設備増強が実施されます。
このようにプロバイダーが全ての通信帯域、品質管理に関わることができませんが、利用状況を観測しつつ、今後も設備増強を行う所存です。

また、フレッツ回線種別に「フレッツ・ビジネスタイプ」の品目があります。これはNTT側の帯域も確保されており、弊社においても帯域制限を実施しておりません。ご利用されるトラフィック量に応じまして、ご検討いただけましたら幸甚でございます。何卒､弊社が行います品質管理に対する取り組みについて、ご理解のくださいますようお願い致します｡