インターリンクのお客様の声や口コミを集めました。

: K.Y様

大容量ファイルの配布用に契約年間１０００円は廉価保管期間が１０日程度あるとよい

: お客様のご要望にお応えして、アップロードしたファイルの保存期間を延長する予定です。正式に保存日数が決まりましたら、弊社ホームページまたはマイぽしぇっとのホームページでお知らせいたします。(2011.6.1)

: F.Y様

いつもありがたく利用させていただいております。FONスポットも開設してwifi環境も整いましたが、Flet'sスポットも利用するようにしたいと思います。

: W.T様

もうずいぶん長く契約させてもらっています。今後もお世話になります。

: K.H様

メアドをそのままで他のサービスに移行したい。以前あった、迷惑メールの設定を復活させてほしい。

: S.T様

サービスは今のままで非常に、満足しています。出来ればもう少し安くして頂けると嬉しいです。契約年数による割引とかあると良いのではないでしょうか?

: S.T様

とても良いサービスで非常に満足しています。お値段もとても良いと思います。

: M.Y様

ダイアルアップ時代からの契約でそのままですが、料金がかわらないのでとてもうれしいですこれからもダイアルアップサービスを続けて下さいドデカメールも大変、重宝しています。ありがとうございます様々なサービスがありますが、ダイアルアップにも同じように対応して欲しいです

: K.H様

申し込みからもう１２年になりました。干支が一回りする程お世話になり大変ありがとうございます。最初は会社の知人から格安のプロバイダがあるという紹介でした。当時、ダイヤルアップ接続で固定千円の料金には驚きました。今はＢフレッツでサービスを受けていますが、ダイヤルアップ接続もごくまれに外出先から接続できてたいへん重宝しております。これからも引き続き頑張ってください。

: F.I様

固定IPが安くて選びました

: S.K様

新しいお客様との取引条件として、固定IPを要求されており、現状の接続サービスでは固定IPが取得できるプランは、高額となるため、困っておりましたが、「マイIP」のサービスを知り試しに申込みをしました。良かった点は・無料期間があるので、まず試ししてみることができる。・設定に関する解説が大変わかりやすい。・利用料が安いです。今後とも利用させて頂きたいと考えております。

: H.K様

固定IPで安かったので申し込みをしました。ただ、最近はアップリンク側の転送量に規制が入りそうなので別プロバイダも検討しています。長い間お世話になっていたのであまりそうしたくないのですが…。8IP契約の場合は、1IP契約と比べて転送量の制限が緩くするなどして頂けたらな…と思っています。このままでは拠点間通信をするのには使えないプロバイダと言うことになってしまいます。自宅サーバにおススメとか言っていたのはどうなってしまったのでしょう?

: ■帯域制限について
日頃より、快適で安定した品質のインターネットサービスを提供するために、通信設備の増強に努めております。現在までに一部のお客様の過失や故意による大量データ通信のため、、他のお客様の通信速度および通信品質も低下させてしまう状況が確認されております。このような状況は、設備の増強だけでは解決しがたい問題と弊社は認識しており、何らかの通信量制限を設けることを、解決方法の一つとして採用しております。

NTT東西の提供するフレッツ回線契約は、法人/個人と区別ありません。弊社もこの考え方を踏襲し、プロバイダ料金の法人/個人の区別をいたしません。お客様のフレッツ回線からインターネットへの入口部分の設備は帯域不足が起こりやすい箇所です。
しかしながら、この部分はNTT東西提供の設備のため、弊社が直接的に関われない部分です。NTTの内部規定に準じて、利用数が一定の量に達した段階で、設備増強が実施されます。
このようにプロバイダーが全ての通信帯域、品質管理に関わることができませんが、利用状況を観測しつつ、今後も設備増強を行う所存です。

また、フレッツ回線種別に「フレッツ・ビジネスタイプ」の品目があります。これはNTT側の帯域も確保されており、弊社においても帯域制限を実施しておりません。ご利用されるトラフィック量に応じまして、ご検討いただけましたら幸甚でございます。何卒､弊社が行います品質管理に対する取り組みについて、ご理解のくださいますようお願い致します｡

: I.K様

知人からの口コミで何となく御社に乗り換えましたが、実際に利用してみたら、乗り換えてよかったと思ってます。今後ともリーズナブルで高品質なサービスよろしくお願いします。

: N株式会社様

迷惑メール業者を排除してください

: 株式会社D様

すぐに契約ができて、試用期間が長いのが助かります。

: I.S様

固定IPが使えて品質が悪くないところと周りに聞いたらインターリンクさんの名前しか出てきませんでした。

: S.M様

以前サーバーの状態やメールの送受信について問い合わせましたが返答が返って来なくて、その手に詳しい業者を呼んで対応いたしました。一時解約も検討しましたが、アドレスも浸透していますのでそのまま継続させていただいております。今は問題なく使用させていただいておりますが、問い合わせには対応していただきたいです。

: K.N様

バックボーンがvectantの頃の方が回線品質よかった気がします。サポートもネットでいい話を聞かないので、そちらにも多少は力を入れてほしい。

: ■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。

調査の結果です。

・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。

主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。

以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。

１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。　http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。　http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。　もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。

以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。

: T.T様

障害のアナウンスについて密にしてほしい。例えば、PPPoEセッションが切れていないが、数十秒パケットが通らないときがあるなど(内部ネットワークで切り換え若しくはリブートがあったりするんだとおもいますが)

: なるべく迅速なアナウンスを心がけます。
また障害情報は、携帯からも確認することができます。こちらを携帯にブックマークしておくと便利です。

: K.A様

マイポシェットが使いたくて始めてから、もう数年が経ちます。面白いサービス、企画があると思います。ＷＥＢとリアル(まち歩きとか)の融合企画など考えられればいいなぁと思ったりしています。

: S.T様

長いこと利用させていただいております。

: I.T様

以前はあったようですが、proxyサーバーがあるととってもいいなぁ～っと思うのですが、、、、ご検討くださいませ！！それ以外はサービス、価格ともに大満足！！！

: ご意見ありがとうございます。検討させていただきます。(2011.6.1)

: I株式会社様

これからもがんばって！！

: 様

各種サービスもあり、価格も他社に比べ安価で助かっております。ただ、緊急時に電話での対応がされていないのはちょっと残念ですね。必ずしも操作に詳しい者もいませんので。

: C株式会社様

突然つながらなくなったことがあるので困りました。

: N.H様

どんなことでも…ということで、書きます。　インターリンクは、かなり以前から利用しています。まだ、メールアドレスさえあればいい、ホームページ(当時はウェブなんて言い方はしていませんでした)はたまに見る程度でいい…という時代でしたので、ダイアルアップで申し込み(たぶんそれしか選択肢がなかったように思います)、そのまま利用しています。　ところが、ネット環境はそれから激変しています。現在、家族は全てau携帯を利用しており、電話回線は旧東京電話でマイライン契約(今はどこかの企業に引き継がれているはず)しており、インターネットバロバイダは、***でＡＤＳＬの契約を結んでいます。また、ホームページは***を利用しています。　インターリンクを選んだのは、当時、他のプロバイダと比較してコストパフォーマンスが圧倒的に優れていたことが最大の要因でした。希望通りのメールアドレスが選択できたこともうれしかったですね。そのため、このメールアドレスをずっと使い続けたいと、インターリンクに毎月1000円を支払っているのですが、複数の企業に、単一の機能ごとにそれぞれ料金を支払うのも無駄のような気もしないではありません。　携帯もインターネットも電話も一緒にKDDI系にしようかとか、ネット関係だけでもインターリンクに統一しようかとか、はてまた、居住環境から地デジ以降に合わせて電話もテレビもネット系は***にしようか…など、大いに迷っています。ホームページ開設に当たってはインターリンクのサービスを利用したかったのですが、料金の面で二の足を踏んでしまいました。　利用面からいえば、電話もネットもテレビも全部１つのところでできればラクなのでが、そうなると、もしその企業がコケたときに大変です。大銀行でさえ、倒産する時代ですから。リスクを分散しておくというのも悪くはないかと思って、現状を一応肯定してみているものの、使えるメールアドレスやホームページ領域をまったく使わずに、その分の料金も支払っているのは、やはり無駄だと思ったり…。　とはいえ、私が最初にインターネットに乗り出した入口になってくれたという敬意も込めて、インターリンクとずっと付き合っていきたいと思ってはいます。今後、インターリンクの他のサービスを使う余地は十分にありますが、当面はメール環境だけを使わせていただくほかないかなと思っています。そこで、お願いがあります。ダイアルアップ回線のユーザのほとんどは、ダイアルアップでは接続していない状況でしょうし、メールアドレスさえあればいいという人向けに、月額料金のもっと安いサービスを提供していただけませんか。ダイアルアップで接続できなくなってもかまいませんので(技術的な観点や、それに意味があるかどうかはわかりませんが)。もちろん、そのアドレスは、今後ほかのサービスを利用する際にもそのまま維持できて、メインアドレスとしてずっと使い続けられることが前提ですが…。　希望としては、メールだけで月額300円くらいになれば非常にありがたいと思います。もっといえば、年間契約(契約月以外は多少の違約金が発生してもかまいませんから)で、１年間3000円、２年契約で5000円などのプランがあれば、なおうれしい、とてもうれしいです、本当に。どうぞ、よろしくお願いします。

: M.J様

会社経営をしていますがたまに大型連休の時期は、支店間のデータ送信(大容量)に時間がかかりストレスを感じます。それ以外はプライベートでも職場でも満足しています。

: 株式会社N様

ＩＰアドレス(1個)がほしかったので利用しました。手軽に登録できたのがよかった。フレッツネクストにも新たに考慮したい。

: K.T様

いつもいつもありがとうございます。フレッツISDNがメインだった頃からお世話になっていたと思います。もう何年前でしょうか。それ以来、ずっとこうして利用させて頂いております。時に、自分の落ち度でＩＤもパスワードも手元から無くしてしまったこともあり、あの時は本当にサポートさんに助けられました。それ以外にも、こうして月一のメルマガや、マイメニューで必ずセキュリティへの警告を見るなど、自宅サーバを管理する者として見習うべき点がずっとそこにあって勉強になると思っています。これからも、ずっと目標として頑張ってください。

: 有限会社R様

固定ＩＰ８を使用していますが、仕事で使っているため帯域制限は厳しいです。今は帯域制限値まで使用していませんが、すぐにではありませんが今後帯域制限を超える使用量になると予測されますので、他の業者への乗り換えを検討しています。個人で使用しているならともかく、会社として使用している場合、帯域制限は問題があると思います。会社使用の場合は帯域制限とかは無かったらいいと思います。

: ■帯域制限について
日頃より、快適で安定した品質のインターネットサービスを提供するために、通信設備の増強に努めております。現在までに一部のお客様の過失や故意による大量データ通信のため、、他のお客様の通信速度および通信品質も低下させてしまう状況が確認されております。このような状況は、設備の増強だけでは解決しがたい問題と弊社は認識しており、何らかの通信量制限を設けることを、解決方法の一つとして採用しております。

NTT東西の提供するフレッツ回線契約は、法人/個人と区別ありません。弊社もこの考え方を踏襲し、プロバイダ料金の法人/個人の区別をいたしません。お客様のフレッツ回線からインターネットへの入口部分の設備は帯域不足が起こりやすい箇所です。
しかしながら、この部分はNTT東西提供の設備のため、弊社が直接的に関われない部分です。NTTの内部規定に準じて、利用数が一定の量に達した段階で、設備増強が実施されます。
このようにプロバイダーが全ての通信帯域、品質管理に関わることができませんが、利用状況を観測しつつ、今後も設備増強を行う所存です。

また、フレッツ回線種別に「フレッツ・ビジネスタイプ」の品目があります。これはNTT側の帯域も確保されており、弊社においても帯域制限を実施しておりません。ご利用されるトラフィック量に応じまして、ご検討いただけましたら幸甚でございます。何卒､弊社が行います品質管理に対する取り組みについて、ご理解のくださいますようお願い致します｡

: 株式会社P様

快適です

: O.M様

先日お問い合わせした際翌日には返答をいただき、すぐに解決することが出来ました。とてもありがたかったです。最近ファイルのダウンロードに結構時間がかかるようになりました。何か問題になることはありそうでしょうか?１，２年前までは結構早かったという感じがありましたが、、、引き続きよろしくお願いします。

: 株式会社F様

昨年の８月のネットワーク工事での切断には困りましたが、それ以外では概ね満足しています。これからも、接続速度の向上に努めてもらえるとありがたいです。

: H.S様

ネイティブ IPv6への対応をぜひ早めにお願いしたい。くれぐれもお願いしたい。

: サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響についてお知らせしています。

: K.T様

もう10年ぐらいお世話になってます。最初の頃は、自前のサーバーが持てるサービスを使っていてずいぶん良い勉強になりました。

: Y.H様

ホームページも以前より見やすくなり，よいと思います。

: M.E様

選べるドメインが可愛くて魅力です。これからももっと可愛いドメイン増やして下さい。そしてこれからも愛用させて頂きます。

: 最近では、「lovelove.cat」「dame.cc」を追加しました。今後も、不定期ではございますが、魅力的なドメインを増やしていく予定です。

: M.H様

便利に使わせてもらっています。不具合があったこともありません。以前加入していた業者とは雲泥の差です。これからもよろしくお願いします。

: N.H様

私はダイアルアップの頃からインターリンクのサービスを受けています。そして今では光通信になりとても快適にネットを楽しんでおります。不具合が生じてもユーザーの知恵を借り、解消してきました。(それ以外どうしてもダメな場合はきちんと御社から回答が来るのでとても助かっています。)しかし最近、フレッツ(NTT)以外にもテレビと電話と一緒にインターネットを楽しみませんか?…という勧誘が多々あります。しかし御社はフレッツとしか契約を結べず、＊社のような１Gクラスの速度には多少魅力も感じます。ですから将来的にはNTTとだけでなく他社からも選べるようになってもらいたいです。(もしかしたら私の無知でNTT以外契約できない理由があるのならごめんなない)

: 大変申し訳ございませんが、今のところNTT東西が提供する「フレッツ」以外の回線に対応する予定はございません。

: Y.H様

固定IPが安い！！

: K.S様

入会して5年半　早いなぁ

: S.T様

固定IPの安いサービスを探して、契約しました。

: W.Y様

今後も素敵なサービス提供を願います。

: K.M様

長年インターリンク様を利用させていただいております。過去に何度か通信トラブルがあった際に、迅速、丁寧な対応で非常に助かりました。今後も変わらぬ、品質とサービスのご提供を期待しています。

: S.T様

サービスには満足しています。これからもサービス向上お願いします。

: H.N様

インターネットを始めてからずっとインターリンクでお世話になってます。これからもよろしくお願いします。

: K.R様

余計なサービスがなく(失礼)、安心して利用することができます。

: K.T様

ずっと使ってます。重宝させてもらってます。

: U.N様

２年くらい前から使わせて頂いております。回線速度もなども早く、かつ価格も安いので、非常に満足しています。これからも使っていくつもりです。欲をいえば、電話サポートでもあれば、さらに満足度も向上するのでは・・・。

: ■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。

調査の結果です。

・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。

主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。

以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。

１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。　http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。　http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。　もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。

以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。

: K.M様

何も書く事が無いくらい満足しています。料金が下がるとうれしいです。今後ともよろしくお願いいたします。

: お客様のご要望にお応えして新サービス『フレッツ接続ZOOT NEXT』をリリースしました。接続に特化したシンプルなサービスを、業界最安値クラスでご提供します。ZOOTからZOOT NEXTへの以降はお手続きが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。(2011.9.1)

前向きに検討させていただきます。詳細がきまりましたら、弊社ホームページでお知らせいたします。(2011.6.1)

: お客様のご要望にお応えして新サービス『フレッツ接続ZOOT NEXT』をリリースしました。接続に特化したシンプルなサービスを、業界最安値クラスでご提供します。ZOOTからZOOT NEXTへの以降はお手続きが必要です。詳しくはこちらをご確認ください。(2011.9.1)

前向きに検討させていただきます。詳細がきまりましたら、弊社ホームページでお知らせいたします。(2011.6.1)

: Y.T様

無料体験2ヶ月というサービスがすばらしい。

: M.H様

ネット上で、インターリンクの固定ＩＰサービスの評判が悪いです。メールサーバはスパムの温床というイメージがあるようです。ちょっと、イメージ対策をしていただきたく。評判が悪いので、乗り換えを考えてしまいます。

: K.T様

いろいろな機能が自由に使えて、とても便利に活用しています。

: U.T様

固定IPサービス内容、料金はお手軽価格で、充実していると思います。

: 有限会社S様

＊社がIP8接続で御社より安い料金になりました。変更も検討しています。同じか安い料金にはならないでしょうか?

: M.Y様

マイIPサービスはユニークで良いサービスだと思います。

: F.T様

IPV6のサポートはしないのですか?

: サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響についてお知らせしています。

: D.A様

インターネットはなくてはならないので、申込後IDが郵送ではなくメールですぐに受け取れるのが非常に助かりました。

: N.I様

インターリンクのサービスを利用し始めて、すでに15年以上になります。最初の頃は、PCやモデムの設定がわからず、電話で丁寧に応対してもらったことを覚えています。最近では、問合せはほとんどメールになってしまい、逆に電話の場合、(どこの会社の電話相談でも同じようなものですが)繋がらなかったり、繋がっても自分が望むサービスにたどり着くまで相当な時間がかかってしまいます。まあ、それでも迅速かつ的確なメール回答をしていただけるので、助かっています。今一番困っているのは、迷惑メール対策です。貴社にてご提供の迷惑メール対策を行ってはいますが、迷惑・スパムメールの数は増えるばかり。毎日、何十通ものメールを削除するは結構大変です。何か有効な方法がありましたら、教えて下さい。

: 迷惑メール対策についてはインターリンクFAQにまとめてあります。
ZOOTサービスでよくばりメールをお使いの方は、Gmailが提供している「迷惑メール対策」をお薦めします。
またメールソフトをThunderbirdなどスパム対策のできるものに変更することも大変効果があります。

: T.K様

いつもお世話になっています。利用しているプロバイダが固定IPのサービスを持っていない為、利用させて頂いています。(業務上リモート作業が多い為、サーバーでIPのフィルタリングをしています。)料金も手頃なので、とても満足しています。今後ともお世話になりますので、よろしくお願い致します。

: I.H様

もうかれこれ15年くらいこのドメインをつかってます。　きにいっています。

: K.Y様

他社のサービスプロバイダ(＊社)の対応が価格の割に悪かったので解約をすることにしたので最速で乗り換えのできるINTERLINKにしました。前プロバイダより快適に使用できています。日本のプロバイダは価格を下げないでキャッシュバックなどでごまかして顧客を獲得する方針を相変わらず続けているみたいですが、INTERLINKのように実質サービスの価値はそのまま価格などで顧客に選択させる形が本来の姿だと思います。これからもより一層の低価格化をお願いします！

: T株式会社様

これからもずっと利用させていただきます。

: 株式会社M様

ドメインの逆引きが可能とういことで、現プランを申し込みました。

: 株式会社N様

電話でのコンタクトが取れない事が不便で仕方ありません。すぐに復活してくだされ。

: ■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。

調査の結果です。

・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。

主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。

以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。

１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。　http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。　http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。　もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。

以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。

: S.M様

仕事で使う受け渡しのために、webサーバーを探していました。探してみると、どれも結構な金額。頻繁に使う訳じゃないけど、一度に送る容量は１G近いこともある。そこで見つけたのが、インターリンクのサービス。複数のメールアドレスも使うことが出来て、サーバー容量も大きい。出来ればサーバーの容量をその時々で増やせるともっと使いやすい。何より年会費が安い。もう数年になるけど、概ね満足しています。

: 株式会社T様

弊社は北海道から九州までに営業所があります。この営業所すべてのプロバイダをインターリンクさんへ変更しました。申し込みの直後にグローバルIPアドレスがわかるので、非常に重宝しています。無料体験期間中に、新設/移設の営業所へ機器の発送や現地セッティングができるので、この体験期間も重宝しています。法人契約と個人契約を区別して、法人の場合は、無料体験期間をもう少し延ばして頂けたら助かります。この期間がネックになり、本社16の固定IPをインターリンクさんに変更できません。

: K.K様

すいません！まだ無料体験中なのでなにも・・・けど、そのまま使うと思うのでよろしくお願い致します。

: M株式会社様

使いだしたばっかりでまだ何とも言えませんが、今まで契約していたプロバイダとは違って自分で設定可能であることは便利です。もうちょっと価格が安いと尚良いですが。

: Y.K様

サービスを申し込んだ経緯　IPv4の固定IPサービスが西日本では最安値となっていたのが魅力的でしたので決めました。　他社さんのサービスを圧倒する値段が良いですね。　サービス内容も分かりやすくて魅力的でした。要望　IPv4の新規アドレスが枯渇しそうですし、そろそろIPv6の固定IPサービスが欲しいです。

: サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響についてお知らせしています。

: I.J様

回線速度を上げてほしいです。

: O.Y様

自宅にてWebやメール等のサーバを運用しているのですが、料金が安いもののDNS逆引きレコードの変更が出来ない以前のプロバイダに不満を感じたので乗り換えしました。

: M.K様

パソコンを始めてからずっとINTERLINKですパソコンも３代目　長いですよ～

: Y.Y様

他社の光 IP8からの経費節約の為の１IP契約への移転でした。去年のバックボーン工事(ベクタント→nttpc)の工事は相当大変だったと思います。実際に、一時動的IPの回線が異常なぐらい快適な割りには、InterLinkの回線に戻すと重かったりとか、しばらくしましたが、それでも、数ヶ月立ち、やはり重くて、実際に上位のnttpc様にわざわざ問い合わせて頂けたものに感謝しています。網混雑ということで、時間を立ち再接続をし、ひとつ上のIPが変わればそこそこ快適になることがわかり、自分の中でも、一つ勉強させられたものです。

: T.T様

自宅でサーバー公開をできるサービスを安価に利用でき助かります。独自色のあるサービス、安定したサービス継続を期待します！！

: A.H様

今まで利用していたプロバイダーに不満が有り新しいプロバイダーをとネットで検索をして御社を知りました。無料お試し期間が有るのが大変有難いのと申し込みからID、パスワードの発行まで数十分と言う対応の速さに引かれ契約致しました。利用してまだ2日目なので詳しい事は分かりませんが今のところ何の問題も無く軽快に利用させて頂いております。特に問題がなければこのままずっと利用して行きたいと思います。

: N.T様

とにかく安い！自宅でサーバ運用をしておりますが、国内で固定IPやDNSを開放してくれるにも関わらず、格安で非常に助かっています。

: H.H様

フレッツ光ネクスト、エクスプレスタイプのサービス開始を希望します。

: ご意見ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、NTT西日本が提供する「フレッツ光ネクストエクスプレスタイプ」には対応する予定はございません。(2011.6.1)

: M.K様

前のプロバイダは接続が切れると復旧が大変でしたが、ﾙｰﾀｰの電源を切って再開するとすぐに繋がるので助かります。

: O.M様

利用して５年になりますハッキリ言ってわたしはよくかかりませんボランティア団体の経費で落とすために、コンビニ支払いできるところを選びましたボランティアのスタッフさんが設定してくれました。

: N.Y様

サイトが大変わかりやすく、簡単にドメインが取得できました。

: K.N様

マイＩＰサービス，月額が安くなるとさらによい。ＩＰが選べるとさらによい。

: マイIPサービスと同等なサービス「マイIP　ソフトイーサ版」では、お好きなIPアドレスを選べるようになっています。よろしければマイIP　ソフトイーサ版をご検討ください。

: O.S様

「マイIPサービス」を申し込んだ直後ですが、他社で利用中の「Windowsデスクトップ･リモート」のようなサービスが、格安で提供されていたら…と思いました。

: U.K様

快適に使わせていただいています。今後も、がんばってください。

: M.K様

いつも、お世話になっています。わかりやすく、かつ安価なサービスに惹かれて利用を始め幾年。必要かつ無駄のない、安定したサービス。月に1度だけれど読み応えのあるメールマガジン。提供して下さる様々なサービスからも安心して使用させて頂いています。インターネットの使用状況は変われど、求めているモノは替わっていないと、実感する今日この頃。これからも、よろしくお願いします。

: F.K様

これからもよろしくお願いします。

: U.N様

契約変更したいんだけど、新規のような初期費用かからないサービス提供して欲しい。

: 弊社ではコース変更の場合でも、初期費用は一切かかりません。
フレッツの回線タイプを変更される場合でも接続IDを変更なしで、そのままお使いになれる場合もございます。こちらでご確認ください。
何かご不明な点がございましたら、FAQシステムをご利用ください。
もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。

: 株式会社L様

弊社はWeb制作会社なのですが、開発テスト用サーバとメールマガジン発行用のメールサーバを構築しています。フレッツ接続ZOOT+固定IPを利用する前は、＊社+固定IPを利用していました。＊社ではDNSの逆引きに対応していないため、メールマガジンを発行した際に、複数のプロバイダからスパムとして認識されてしまうことがありました。御社の固定IPサービスでは、逆引き設定が可能なため、スパムと識別されることもなく、快適にメールマガジンを発行できています。管理パネルから設定を手軽に変更できるのも魅力的です。

: Y.Y様

確か1999年にアナログ回線ダイヤルアップ接続で契約しました。知人から、安くてしっかりしていると勧められてでした。確か契約の手続きもその人にお願いしてしまったように思います。当時、プロバイダの接続契約で定額制月間千円は超格安だったはず。4年ぐらいしてからフレッツ接続へ契約変更したと思いますが、ダイヤルクラッシックからの変更プランのようなのだったと思います。これも月間千円で、私のインターネットの利用状態では十分なプランでした。特にメールサービスでは大変お世話になり、事情があって＊＊＊に変更した後もずっと利用させていただいていました。大容量のファイル転送サービスや、大容量メール送信など細かいサービスがうれしくて、ずっとメンバー登録させていただいています。

: A.T様

サポート関連が少し面倒に感じます。(問い合わせフォームを開くのに手間がかかったりなど)電話サポートが無い分、解りやすくしてほしい。

: ■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。

調査の結果です。

・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。

主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。

以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。

１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。　http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。　http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。　もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。

以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。

: N株式会社様

「お客様の声」・・・思い浮かびませんでした。何もないことも不満無く利用させていただいているからかもしれません。これからも宜しくお願いします。

: I.H様

友人の紹介で契約して以来、かれこれ１０年以上となりますか。最近、ケーブルテレビ業者などプロバイダーが増えて料金も随分安くなってきたようですね。品質、サービスで負けないよう頑張ってください。

: I.Y様

安価なサービスを探しており、ホームページを見つけました。すぐに申込みができて、即利用できるのが良かったです。

: M.S様

ネットはやるけど使い方PCの事やらさっぱり…申し込んだ経緯も家はいつも事後報告なので…

: 有限会社A様

最近の(他社の)レンタルサーバーは低価格化、大容量化が進んでいます。基本的には御社のサービスに不満はなかったのですが、少なくてもギガバイト単位の容量に上げていただけるととても助かります。

: MySQLに対応、ディスク容量追加など、マイドメイン1000の仕様を強化した新規格のレンタルサーバーのリリースを予定しています。詳細が決まりましたら弊社ホームページでお知らせいたします。(2011.6.1)

: Y.H様

色々なサービスを最初に無料で試せるので助かります。

: A.T様

即時IDが発行できたのでとても助かりました、ありがとうございます。

: K.Y様

私がインターネット環境を初導入した際に契約したのが御社でした。以来、ずっとプロバイダ契約は御社のみです。変えるのが面倒だからではありません。これからも他社と契約する意思はありません。いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします。

: N株式会社様

現在ＩＰアドレスが枯渇しようとしていますが、そちらへの対応はどうなるのか、特設ページなどで情報をいただけると助かります。

: サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響についてお知らせしています。

: M.H様

逆引きの設定が、説明通りに出来なくなってる気がする。IPv6のサービスがあれば良いと思った。

: サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響についてお知らせしています。

: N.Y様

今年で利用開始からちょうど１０年になります。当初は通信環境そのものが脆弱だったので、しょっちゅう接続が切れていらいらすることもありましたが、おかげさまで大きな不自由は無く利用させてもらってきました。私は御社一本で来ましたので他プロバイダの状況を知りませんが、「他社ではどんなサービスがあり、ｉｎｔｅｒｌｉｎｋでは差別化のためにどんな対応をしている」といった改善の開示を能動的にトップページに載せられてはいかがでしょうか?私はホームページを御社のトップページにしているので、何かニュースリリースがあればすぐ目に付きます。新規顧客の誘導も大事なことですが、日本のネット環境は既に利用者が飽和状態で、(光の次の通信インフラでも開発されない限り)短期間にパイが飛躍的に増えるようなことはこの先無いと思います。よって従来利用者の満足度を挙げることで、従来顧客の継続利用の動議付けにすることが最も重要なことと思います。年とともに我が家も家族構成が変わり、子供たちもネット環境を利用するようになりましたが、いろいろ見せたくない情報や犯罪誘導にさらされることがあるようです。これら個人では防ぎにくい不都合の対策に、特に力を入れて対応いただく姿が見れると、今後も利用したくなる意識が強くなりますね。今までも御社のインフラ改善と一緒に私のネットライフも成長してきた感があります。今後も長く利用させてもらおうと思っていますので、より一層の改善と御社の成長を期待しております。

: 弊社思いのご提案、大変ありがとうございます。参考にさせていただきます。
ZOOTサービスにて、御家庭内での有害サイトの表示規制対策には、各社から販売されているウイルスソフトで対策が可能です。
またNTT東日本提供「フレッツ・ウイルスクリア」、NTT西日本提供「セキュリティ対策ツール」も同等の効果が得られると思います。ご検討ください。