★『セカイブラウザ』接続先が10カ国に増強（2024.09.06）
★新サービス『フレッツ接続 ZOOT PREMIUM』提供開始（2024.04.25）
★『マイIP』がプロトコル「WireGuard」に新規対応（2024.03.18）
★『グループ専用VPN WG + NGN』がNTT西日本のNGNで利用可能に（2023.06.20）
ZOOT NEXT お客様の声
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H.N様
インターネットを始めてからずっとインターリンクでお世話になってます。これからもよろしくお願いします。
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K.R様
余計なサービスがなく(失礼)、安心して利用することができます。
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U.N様
２年くらい前から使わせて頂いております。回線速度もなども早く、かつ価格も安いので、非常に満足しています。これからも使っていくつもりです。欲をいえば、電話サポートでもあれば、さらに満足度も向上するのでは・・・。
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■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。
調査の結果です。
・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。
主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。
以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。
１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。 http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。 これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。 http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。 もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。
以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。
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K.M様
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Y.T様
無料体験2ヶ月というサービスがすばらしい。
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M.H様
ネット上で、インターリンクの固定ＩＰサービスの評判が悪いです。メールサーバはスパムの温床というイメージがあるようです。ちょっと、イメージ対策をしていただきたく。評判が悪いので、乗り換えを考えてしまいます。
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K.T様
いろいろな機能が自由に使えて、とても便利に活用しています。
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U.T様
固定IPサービス内容、料金はお手軽価格で、充実していると思います。
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有限会社S様
＊社がIP8接続で御社より安い料金になりました。変更も検討しています。同じか安い料金にはならないでしょうか?
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F.T様
IPV6のサポートはしないのですか?
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サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響 についてお知らせしています。
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D.A様
インターネットはなくてはならないので、申込後IDが郵送ではなくメールですぐに受け取れるのが非常に助かりました。
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N.I様
インターリンクのサービスを利用し始めて、すでに15年以上になります。最初の頃は、PCやモデムの設定がわからず、電話で丁寧に応対してもらったことを覚えています。最近では、問合せはほとんどメールになってしまい、逆に電話の場合、(どこの会社の電話相談でも同じようなものですが)繋がらなかったり、繋がっても自分が望むサービスにたどり着くまで相当な時間がかかってしまいます。まあ、それでも迅速かつ的確なメール回答をしていただけるので、助かっています。今一番困っているのは、迷惑メール対策です。貴社にてご提供の迷惑メール対策を行ってはいますが、迷惑・スパムメールの数は増えるばかり。毎日、何十通ものメールを削除するは結構大変です。何か有効な方法がありましたら、教えて下さい。
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迷惑メール対策についてはインターリンクFAQにまとめてあります。 ZOOTサービスでよくばりメールをお使いの方は、Gmailが提供している「迷惑メール対策」をお薦めします。 またメールソフトをThunderbirdなどスパム対策のできるものに変更することも大変効果があります。
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I.H様
もうかれこれ15年くらいこのドメインをつかってます。 きにいっています。
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K.Y様
他社のサービスプロバイダ(＊社)の対応が価格の割に悪かったので解約をすることにしたので最速で乗り換えのできるINTERLINKにしました。前プロバイダより快適に使用できています。日本のプロバイダは価格を下げないでキャッシュバックなどでごまかして顧客を獲得する方針を相変わらず続けているみたいですが、INTERLINKのように実質サービスの価値はそのまま価格などで顧客に選択させる形が本来の姿だと思います。これからもより一層の低価格化をお願いします！
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T株式会社様
これからもずっと利用させていただきます。
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株式会社M様
ドメインの逆引きが可能とういことで、現プランを申し込みました。
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株式会社N様
電話でのコンタクトが取れない事が不便で仕方ありません。すぐに復活してくだされ。
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■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。
調査の結果です。
・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。
主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。
以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。
１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。 http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。 これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。 http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。 もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。
以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。
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株式会社T様
弊社は北海道から九州までに営業所があります。この営業所すべてのプロバイダをインターリンクさんへ変更しました。申し込みの直後にグローバルIPアドレスがわかるので、非常に重宝しています。無料体験期間中に、新設/移設の営業所へ機器の発送や現地セッティングができるので、この体験期間も重宝しています。法人契約と個人契約を区別して、法人の場合は、無料体験期間をもう少し延ばして頂けたら助かります。この期間がネックになり、本社16の固定IPをインターリンクさんに変更できません。
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K.K様
すいません！まだ無料体験中なのでなにも・・・けど、そのまま使うと思うのでよろしくお願い致します。
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Y.K様
サービスを申し込んだ経緯 IPv4の固定IPサービスが西日本では最安値となっていたのが魅力的でしたので決めました。 他社さんのサービスを圧倒する値段が良いですね。 サービス内容も分かりやすくて魅力的でした。要望 IPv4の新規アドレスが枯渇しそうですし、そろそろIPv6の固定IPサービスが欲しいです。
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サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響 についてお知らせしています。
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I.J様
回線速度を上げてほしいです。
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O.Y様
自宅にてWebやメール等のサーバを運用しているのですが、料金が安いもののDNS逆引きレコードの変更が出来ない以前のプロバイダに不満を感じたので乗り換えしました。
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M.K様
パソコンを始めてからずっとINTERLINKですパソコンも３代目 長いですよ～
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Y.Y様
他社の光 IP8からの経費節約の為の１IP契約への移転でした。去年のバックボーン工事(ベクタント→nttpc)の工事は相当大変だったと思います。実際に、一時動的IPの回線が異常なぐらい快適な割りには、InterLinkの回線に戻すと重かったりとか、しばらくしましたが、それでも、数ヶ月立ち、やはり重くて、実際に上位のnttpc様にわざわざ問い合わせて頂けたものに感謝しています。網混雑ということで、時間を立ち再接続をし、ひとつ上のIPが変わればそこそこ快適になることがわかり、自分の中でも、一つ勉強させられたものです。
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T.T様
自宅でサーバー公開をできるサービスを安価に利用でき助かります。独自色のあるサービス、安定したサービス継続を期待します！！
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A.H様
今まで利用していたプロバイダーに不満が有り新しいプロバイダーをとネットで検索をして御社を知りました。無料お試し期間が有るのが大変有難いのと申し込みからID、パスワードの発行まで数十分と言う対応の速さに引かれ契約致しました。利用してまだ2日目なので詳しい事は分かりませんが今のところ何の問題も無く軽快に利用させて頂いております。特に問題がなければこのままずっと利用して行きたいと思います。
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N.T様
とにかく安い！自宅でサーバ運用をしておりますが、国内で固定IPやDNSを開放してくれるにも関わらず、格安で非常に助かっています。
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H.H様
フレッツ光ネクスト、エクスプレスタイプのサービス開始を希望します。
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ご意見ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、NTT西日本が提供する「フレッツ 光ネクスト エクスプレスタイプ」には対応する予定はございません。(2011.6.1)
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M.K様
前のプロバイダは接続が切れると復旧が大変でしたが、ﾙｰﾀｰの電源を切って再開するとすぐに繋がるので助かります。
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O.M様
利用して５年になりますハッキリ言ってわたしはよくかかりませんボランティア団体の経費で落とすために、コンビニ支払いできるところを選びましたボランティアのスタッフさんが設定してくれました。
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F.K様
これからもよろしくお願いします。
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U.N様
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株式会社L様
弊社はWeb制作会社なのですが、開発テスト用サーバとメールマガジン発行用のメールサーバを構築しています。フレッツ接続ZOOT+固定IPを利用する前は、＊社+固定IPを利用していました。＊社ではDNSの逆引きに対応していないため、メールマガジンを発行した際に、複数のプロバイダからスパムとして認識されてしまうことがありました。御社の固定IPサービスでは、逆引き設定が可能なため、スパムと識別されることもなく、快適にメールマガジンを発行できています。管理パネルから設定を手軽に変更できるのも魅力的です。
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N株式会社様
「お客様の声」・・・思い浮かびませんでした。何もないことも不満無く利用させていただいているからかもしれません。これからも宜しくお願いします。
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I.H様
友人の紹介で契約して以来、かれこれ１０年以上となりますか。最近、ケーブルテレビ業者などプロバイダーが増えて料金も随分安くなってきたようですね。品質、サービスで負けないよう頑張ってください。
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I.Y様
安価なサービスを探しており、ホームページを見つけました。すぐに申込みができて、即利用できるのが良かったです。
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M.S様
ネットはやるけど使い方PCの事やらさっぱり…申し込んだ経緯も家はいつも事後報告なので…
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A.T様
即時IDが発行できたのでとても助かりました、ありがとうございます。
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K.Y様
私がインターネット環境を初導入した際に契約したのが御社でした。以来、ずっとプロバイダ契約は御社のみです。変えるのが面倒だからではありません。これからも他社と契約する意思はありません。いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
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N株式会社様
現在ＩＰアドレスが枯渇しようとしていますが、そちらへの対応はどうなるのか、特設ページなどで情報をいただけると助かります。
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サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響 についてお知らせしています。
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M.H様
逆引きの設定が、説明通りに出来なくなってる気がする。IPv6のサービスがあれば良いと思った。
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サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響 についてお知らせしています。
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N.Y様
今年で利用開始からちょうど１０年になります。当初は通信環境そのものが脆弱だったので、しょっちゅう接続が切れていらいらすることもありましたが、おかげさまで大きな不自由は無く利用させてもらってきました。私は御社一本で来ましたので他プロバイダの状況を知りませんが、「他社ではどんなサービスがあり、ｉｎｔｅｒｌｉｎｋでは差別化のためにどんな対応をしている」といった改善の開示を能動的にトップページに載せられてはいかがでしょうか?私はホームページを御社のトップページにしているので、何かニュースリリースがあればすぐ目に付きます。新規顧客の誘導も大事なことですが、日本のネット環境は既に利用者が飽和状態で、(光の次の通信インフラでも開発されない限り)短期間にパイが飛躍的に増えるようなことはこの先無いと思います。よって従来利用者の満足度を挙げることで、従来顧客の継続利用の動議付けにすることが最も重要なことと思います。年とともに我が家も家族構成が変わり、子供たちもネット環境を利用するようになりましたが、いろいろ見せたくない情報や犯罪誘導にさらされることがあるようです。これら個人では防ぎにくい不都合の対策に、特に力を入れて対応いただく姿が見れると、今後も利用したくなる意識が強くなりますね。今までも御社のインフラ改善と一緒に私のネットライフも成長してきた感があります。今後も長く利用させてもらおうと思っていますので、より一層の改善と御社の成長を期待しております。
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弊社思いのご提案、大変ありがとうございます。参考にさせていただきます。
ZOOTサービスにて、御家庭内での有害サイトの表示規制対策には、各社から販売されているウイルスソフトで対策が可能です。
またNTT東日本提供「フレッツ・ウイルスクリア」、NTT西日本提供「セキュリティ対策ツール」も同等の効果が得られると思います。ご検討ください。
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Y.Y様
通信速度もっと速くしてくだされー
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A.S様
契約したのはもう随分昔になります。モトローラの代理店だった頃でしょうか。独立系プロバイダーとはしては草分けでしょうね。最近海外でのメール受信でトラブってます
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A.O様
仕事でのやり取りがある際に、固定ＩＰのサービスで助かっています。ありがたいです。
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M.H様
長期契約者の優遇サービス的なものがあると良いかも
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I.J様
今後も安いサービスをドンドン拡大してください。よろしくお願いします。
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K.I様
問い合わせ窓口をオンラインにまとめて、低料金でサービスを提供してくれるのが何よりもありがたいです。窓口に問い合わせることなんてめったにありませんので、それで十分です。 ときどき、えらべるメールを使っている私の母が年に一度の支払いを忘れて窓口のお世話になっております。すみません。
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F.N様
お手ごろな価格で自分ドメインが持てたりと満足してます。
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S.H様
my ipサービスはどこでも同じIPが使えて非常に助かります。もう少し安くなるとうれしいですね。
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有限会社E様
とりあえず、料金の安さで申込みしましたが、サービス品質にも問題なく安心して利用させていただいております。
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S.H様
長くお世話になっております。続けてお世話になるつもりですので、今後もよろしくおねがいい致します。
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U.T様
よくばりメールのサービスがとっても使えてグッドです。。。スマートフォンなどともうまく連動してくれてるので、、、使えます。。。
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株式会社M様
回線に不満はありません。過去にレンタルサーバーも借りていましたがＶＰＳがあまりにも使いやすいため、移行してしまいました。インターリンク様でサービス開始をご検討頂ければと思います。
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O.T様
引越しを機会にこちらにお世話になりました。その場で申し込み、接続、お試しとストレスなく移ることができました。料金も安いし、内容もトラブルがない限り問題ないし満足しています。実際にトラブルが発生しても、なんとかなりそうな対応・サービスですね。
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K株式会社様
現状不満は有りませんが、ipv6移行で影響が出ないか心配ではあります。
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サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響 についてお知らせしています。
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有限会社B様
固定IPやZootやマイIPなどいろいろと、利用させていただいています。品質には満足しています。
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株式会社Y様
料金の安さで選びました。
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S.D様
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E合同会社様
IPアドレス固定化に伴い御社と契約させていただきました。プロバイダさんに関して言えば、いまやサービスがてんこ盛り状態なので、とても解りづらいですが、インターリンクさんはわかりやすくて助かります。十分安いのですが、欲をいえば固定IP８個プランの値段が下がるとさらに嬉しいと感じます。(というか契約したいとおもいます)今後とも宜しくお願いいたします。
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T.K様
お世話になっております。元々は固定IPを安価で提供してくれるプロバイダをさがしていてインターリンクさんにお世話になり始めました。会社でのサーバ運用、また当方(個人でシステム開発をしております)のお客様にもご紹介させて頂き、重宝がっていただいております。以外につかえるのはマイポシェット。ファイルのやり取りに大活躍です。これからもお世話になります。宜しくお願い致します。
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D.K様
安いから
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M.C様
友人から良い評判を聞いたので申込ました。
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T.A様
ダイヤルアップ時代から15年弱使い続けており、大変満足しております。今後とも安定したサービス提供をお願いします。
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株式会社H様
朔日通信の里子さんが早くリア充になれるといいなと思いながら、システム担当としてメルマガを読んでいます。回線は爆発しないと信じています。
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S.T様
移動事務所での通信環境が良く変わるので今回短期ですが加入しました。仲間内にも教えてあげます。
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K.J様
いつも快適に利用させていただいております。これからもよろしくお願いします。
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K.H様
インターリンク様の価格・品質においては今まで不満を感じたことを無いので大満足してます！これからもお世話にならせていただきますので宜しくお願い致します。
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I.A様
レンタルのADSLアダプターを自前のADSLに変更する際のサポート記事があると助かります。
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I.Y様
支払い方法がクレジットカードのみが多い中、コンビニ払いができるという点が決め手でした。他のプロバイダに比べて、コンテンツやサポート体制が弱いのが残念ですが、普通に使う分には問題ないかと思います。
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T.K様
素晴らしいの一言です。設定さえできればこれほど快適なインターネット環境を提供しているプロバイダはないのではないでしょうか！
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株式会社C様
1日30GBの上り制限はキツいです。これによって、ちょっと使い勝手が悪くなったのが残念です。
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■帯域制限について
日頃より、快適で安定した品質のインターネットサービスを提供するために、通信設備の増強に努めております。現在までに一部のお客様の過失や故意による大量データ通信のため、、他のお客様の通信速度および通信品質も低下させてしまう状況が確認されております。このような状況は、設備の増強だけでは解決しがたい問題と弊社は認識しており、何らかの通信量制限を設けることを、解決方法の一つとして採用しております。
NTT東西の提供するフレッツ回線契約は、法人/個人と区別ありません。弊社もこの考え方を踏襲し、プロバイダ料金の法人/個人の区別をいたしません。お客様のフレッツ回線からインターネットへの入口部分の設備は帯域不足が起こりやすい箇所です。
しかしながら、この部分はNTT東西提供の設備のため、弊社が直接的に関われない部分です。NTTの内部規定に準じて、利用数が一定の量に達した段階で、設備増強が実施されます。
このようにプロバイダーが全ての通信帯域、品質管理に関わることができませんが、利用状況を観測しつつ、今後も設備増強を行う所存です。
また、フレッツ回線種別に「フレッツ・ビジネスタイプ」の品目があります。これはNTT側の帯域も確保されており、弊社においても帯域制限を実施しておりません。ご利用されるトラフィック量に応じまして、ご検討いただけましたら幸甚でございます。何卒､弊社が行います品質管理に対する取り組みについて、ご理解のくださいますようお願い致します｡
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M.H様
固定IPをとりましたが、有効に使えてないので、こんなふうに使ったらよいというのを教えてもらいたい。
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固定IP活用ガイドをご用意しています。是非ご利用ください。
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S.Y様
何処よりも安くて！即！！入会しました。
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U.T様
他のプロバイダにも何種類か加入した事がありますが、こういった定期的な、嬉しい景品の貰えるメールサービスがあったのは、インターリンクが初めてです。それにオタク川柳など、ついつい参加したくなるイベントがあって非常に面白いです。他にも色々な事にチャレンジしてるようで、とても好感が持てます。初めはただ、月額料金が安い、というだけで加入したのですが、今では料金など関係なくお気に入りのプロバイダです。これからも継続していこうと思います、頑張って下さい。
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S.K様
固定IP1で格安だったため加入したが、最近は＊社の方が安かったり、東京地区は速度低下で何度も問題になったりと、少しずつ不安が増している。
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F.Y様
いつもありがたく利用させていただいております。FONスポットも開設してwifi環境も整いましたが、Flet'sスポットも利用するようにしたいと思います。
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W.T様
もうずいぶん長く契約させてもらっています。今後もお世話になります。
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S.T様
サービスは今のままで非常に、満足しています。出来ればもう少し安くして頂けると嬉しいです。契約年数による割引とかあると良いのではないでしょうか?
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K.H様
申し込みからもう１２年になりました。干支が一回りする程お世話になり大変ありがとうございます。最初は会社の知人から格安のプロバイダがあるという紹介でした。当時、ダイヤルアップ接続で固定千円の料金には驚きました。今はＢフレッツでサービスを受けていますが、ダイヤルアップ接続もごくまれに外出先から接続できてたいへん重宝しております。これからも引き続き頑張ってください。
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F.I様
固定IPが安くて選びました
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H.K様
固定IPで安かったので申し込みをしました。ただ、最近はアップリンク側の転送量に規制が入りそうなので別プロバイダも検討しています。長い間お世話になっていたのであまりそうしたくないのですが…。8IP契約の場合は、1IP契約と比べて転送量の制限が緩くするなどして頂けたらな…と思っています。このままでは拠点間通信をするのには使えないプロバイダと言うことになってしまいます。自宅サーバにおススメとか言っていたのはどうなってしまったのでしょう?
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■帯域制限について
日頃より、快適で安定した品質のインターネットサービスを提供するために、通信設備の増強に努めております。現在までに一部のお客様の過失や故意による大量データ通信のため、、他のお客様の通信速度および通信品質も低下させてしまう状況が確認されております。このような状況は、設備の増強だけでは解決しがたい問題と弊社は認識しており、何らかの通信量制限を設けることを、解決方法の一つとして採用しております。
NTT東西の提供するフレッツ回線契約は、法人/個人と区別ありません。弊社もこの考え方を踏襲し、プロバイダ料金の法人/個人の区別をいたしません。お客様のフレッツ回線からインターネットへの入口部分の設備は帯域不足が起こりやすい箇所です。
しかしながら、この部分はNTT東西提供の設備のため、弊社が直接的に関われない部分です。NTTの内部規定に準じて、利用数が一定の量に達した段階で、設備増強が実施されます。
このようにプロバイダーが全ての通信帯域、品質管理に関わることができませんが、利用状況を観測しつつ、今後も設備増強を行う所存です。
また、フレッツ回線種別に「フレッツ・ビジネスタイプ」の品目があります。これはNTT側の帯域も確保されており、弊社においても帯域制限を実施しておりません。ご利用されるトラフィック量に応じまして、ご検討いただけましたら幸甚でございます。何卒､弊社が行います品質管理に対する取り組みについて、ご理解のくださいますようお願い致します｡
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I.K様
知人からの口コミで何となく御社に乗り換えましたが、実際に利用してみたら、乗り換えてよかったと思ってます。今後ともリーズナブルで高品質なサービスよろしくお願いします。
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N株式会社様
迷惑メール業者を排除してください
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株式会社D様
すぐに契約ができて、試用期間が長いのが助かります。
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I.S様
固定IPが使えて品質が悪くないところと周りに聞いたらインターリンクさんの名前しか出てきませんでした。
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K.N様
バックボーンがvectantの頃の方が回線品質よかった気がします。 サポートもネットでいい話を聞かないので、そちらにも多少は力を入れてほしい。
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■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。
調査の結果です。
・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。
主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。
以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。
１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。 http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。 これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。 http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。 もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。
以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。
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T.T様
障害のアナウンスについて密にしてほしい。 例えば、PPPoEセッションが切れていないが、数十秒パケットが通らないときがあるなど(内部ネットワークで切り換え若しくはリブートがあったりするんだとおもいますが)
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なるべく迅速なアナウンスを心がけます。 また障害情報は、携帯からも確認することができます。こちらを携帯にブックマークしておくと便利です。
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S.T様
長いこと利用させていただいております。
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K.E様
約８年になりますが、一番長いプロバイダになりました。これからも宜しくお願い致します。
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財団法人J様
観測拠点との接続に利用しています．他社がISDNの契約を縮小する中，すぐに利用可能な対応の早さがうれしいです．また，ISDN契約ではIPが固定となるのも，便利な点だと思います．IPの枯渇が取りざたされていますが，今後もサービスを継続されることを望みます．
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サポートページでIPv6インターネット接続サービス提供後のIPv4への影響 についてお知らせしています。
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有限会社T様
元々固定IPの価格メリットから御社を専ら選択していましたが、申し込み後に直ぐに使えるというのと、無駄なサービスが無いのがいいですね。最近、色んな使い方をするユーザーがいるので、固定IPだと多くの問題を抱えてしまいます。これは、固定にしないと気づかないことなので、我々管理者にとっとは有益な情報を御社から頂いていて、とてもありがたいと思います。しかしながら、ご迷惑もお掛けしているので申し訳ないとおもっています。高価ではありますが、ファイアーウォールを全ての拠点に導入することで、利用者の利用制限を検討しています。
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K.K様
先日までプロバイダーは＊社を利用しておりましたが、夜の11時過ぎ位から急激な回線速度の落ち込みに悩まされておりました、そんな時にインターリンクさんのお試し接続を知りまして接続した所、見事に解消されました。速度の落ち込みに関しては色々試してみましたが改善されず、プロバイダーの変更も考えましたが、原因がはっきりしないのにプロバイダーを変える事に抵抗を感じ、なかなか試せなっかのですがインターリンクさんのお試し接続があったので実行できたのだと思います。今後も速度の低下などの理由が無い限りインターリンクさんに固定いたしますので宜しくお願い致します。
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U.Y様
前の住まいで ＊社 を利用し ****.jp を開設しているので、今の住まいから VPN で何とか安価に接続できないかなと探していたところ貴社を発見、即時申し込み、即時IP発行、即時利用可能?、になり感激しています。処で、IP逆引きですが、こちらのDNSで逆引き設定をするべきなんでしょうか。コントロールパネルの表現では、IPに対してFQDNを入れると、逆引きOKみたいに感じられるのですが。
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O.M様
20年以上前のダイヤルアップ接続時代に、使い放題で一番安いと思われる料金(それでも月額3000円程度していたような気がする)なので契約して以来ZOOT使わせてもらっている。広告など全然見たこともなく、派手な存在でないが、確実かつ高度なサービスを提供しておられるようで、高く信頼している。ただ、電話相談サービスがまったくないのは冷たい感じ。今後ともよろしくお願いしたい。
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■インターリンクのサポート体制について
弊社は2006年9月より電話サポートを廃止し、FAQと個別問合せシステムによるセルフサポート体制を新たに採用しました。電話サポートは問題解決において、メリットがあることは弊社も理解しており、創業以来、当然必要なものとして続けてまいりました。電話サポート窓口は、お客さまにとって気軽な問合せ方法ですが、問題解決1件当たりの対応時間が長くなる傾向があります。そのため一人のサポートスタッフが一日にそれほど多くの問題を解決できない手段です。
結果、1件当たりの問題解決コストが高騰します。加えて、弊社サポート人員の都合上、電話回線数は限られるため、本当に応対が必要なお客様に問題解決の機会を提供できていない印象がありました。費用対効果に疑問を持ちつつ、それでも必要なものだという方針のもと、電話サポートは続けてまいりました。お客さまにご満足いただけるサポート体制を、うまく確立できない中、弊社のお客様にとって、よりよいサポート体制というのはどのようなものなのか、考え直してみることにしました。そこで、弊社のお客様が、どのようにサポートを利用されているのかをリサーチをしました。
調査の結果です。
・サポートが必要な場面は、サービス導入時がほとんどである。
・その後、ほとんどのお客様は電話サポートを必要としていない。
・問題解決はネット（メール含む）での問合せで十分に解決できる。
主力の電話サポートを利用されているお客様は、約５％のお客様でした。そして同じお客様が繰り返し利用される傾向が多いようです。ほとんどのお客様は電話サポートを利用していないにも関わらず、弊社はそこに大部分のサポートコストを投入していました。このことはお客様に対して、サービスの公平性やバランスという点で大きな問題があると判断しました。サポートコストは最終的にサービス提供価格に含まれてしまうからです。このような状況は、提供サービスの品質の均一化が進んだことと、弊社サービスを選んでいただいているお客様のリテラシーの高さが大きく影響していると思います。
以上の点から、少数のお客様だけでなく、大多数のお客様にサービス還元できるよう、サポート方法の変更と無料サービスを充実させることにしました。
１）電話対応はしないことにしました。
２）全てのサービスにおいて、完全な無料体験期間を提供します。 http://www.interlink.or.jp/info/policy.html
サービス開始の初期の段階で、無事利用できること、ならびにサービスの品質を確認していただくことを目的に、お客様に一切の負担を求めない無料体験期間を設けました。サービス内容に満足されない場合、無料体験期間中にオンラインで退会していただくと、一切の費用はかかりません。 これにより、サービス開始時に問題解決が出来ず、サービスを受けられないお客様のリスクをなくしました。
３）退会をオンラインで簡単に行えるようにしました。
退会手続きはオンラインで行えます。いつでもすぐに契約をやめることができます。安心してサービスをお使いください。また、無料体験期間終了後は、課金サービスに移行しますが、弊社サービスに満足いただけない場合、退会月の利用料は頂いておりません。（お支払い方法がクレジットカードの場合）
４）全てのお客様が素早い問題解決ができる、FAQシステムを提供します。 http://www.interlink.or.jp/support/index.html
以前から、24時間365日の問題解決のサポートの要請がありました。ご要望に応えられるような、FAQシステムの開発に取り組みました。 もし、FAQシステムにて解決できない問題や質問が見当たらない場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。回答は弊社営業時間内となりますが、スタッフが直接ご対応いたします。
まだまだ至らない点がございますが、お客様の問題解決の時間短縮にむけて、尽力を続けてまいります。
５）無料サービスの充実
弊社のお客様、あるいは特定のサービスに加入いただくと、無料で使えるサービスです。
＜全てのお客様>
・ドデカメール（1GBまでのデータを最大4ヶ所に同時に送信できるサービス）
・マイポシェット（1GBまでのデータを最大3日間お預かりするサービス）
＜フレッツ接続ZOOTをご利用のお客様＞
・自分ドメイン（ご希望のオリジナルドメインを無料で使えます）
・よくばりメール（オリジナルドメイン名のメールアドレスを持てます）
・ケイタイアドレスポータビリティ
６）その他のサポート手段の拡充
・携帯サイトでのサポート・・・http://aaww.jp
・CTIの導入・・・FAXBOX、留守番電話による各種変更申請用紙の取り出しなどができます。
以上、弊社の無料体験、セルフサポート、無料サービスについて、ご理解いただけると幸いです。
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S.F様
固定IPが他社より安いということで申し込みました。何年間か使用していますが、いままで特に大きなトラブルもなく安定して使わせていただいてます。
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宗教法人R様
新規業務に必要なので契約しました。
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H.T様
インターリンクは安くて手軽で便利って感じがします。
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K.Y様
入会を考えた当初はとにかく料金が安かったのが魅力だったのですが、値段のをわりにサポートもしっかりしているのに満足して以来ずっと継続利用しています。
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有限会社A様
急にプロバイダー契約が必要になったその日すぐに契約申し込み接続が完了しました。普通プロバイダー契約って書類が届くまで1週間という感じなのでとても助かりました。
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